Política de Troca e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

 

Cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento no e-mail sac@gaeaelementals.com.br e seguir as instruções que lhe forem passadas, devolvendo o produto à loja Gaea Elementals em perfeito estado de conservação.

 

Para que a devolução do produto ocorra é importante que as regras abaixo sejam observadas:

Não serão aceitas trocas/devoluções sem comunicação prévia com o nosso atendimento através do e-mail: sac@gaeaelementals.com.br

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer violação desta, acompanhado de nota fiscal.

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item, o frete para devolução será por conta da Gaea Elementals.

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

 

Caso o cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em algum produto adquirido, deverá entrar em contato com sac@gaeaelementals.com.br no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguir as instruções que lhe forem passadas.

 

Para que a devolução do valor pago ou a troca do produto ocorra é importante que as regras abaixo sejam observadas:

 

Não serão aceitas trocas/devoluções sem comunicação prévia com o nosso atendimento através do e-mail para sac@gaeaelementals.com.br

O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.

Os produtos devolvidos serão analisados pela equipe Gaea Elementals e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a loja Gaea Elementals fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca somente será efetuada se os produtos forem devolvidos com as devidas comprovações e análise da equipe Gaea Elementals comprove o alegado.

Caso o problema não seja resolvido pela loja Gaea Elementals no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

 

 

ENTREGAS

 

DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Situações em que não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio:

 

Preenchimento incorreto do endereço de destino ao fazer o pedido em nosso e-commerce.

Não retirada da encomenda em agência dos Correios dentro do prazo comunicado por meio de carta (isso pode acontecer quando os Correios, após uma série de tentativas frustradas de realizar a entrega, enviam uma carta comunicando a agência em que o pedido estará disponível e o prazo em que ele deve ser retirado. Uma outra situação possível é quando os Correios não atendem a região do destinatário e o comunica, via carta, o local e prazo para a retirada da mercadoria).

Para resolver isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para sac@gaeaelementals.com.br explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido para que a gente consiga te auxiliar nos próximos passos

 

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA COM PEDIDO EM TRÂNSITO

 

Se você desistiu da sua compra e o seu pedido já está em trânsito, envie um e-mail para sac@gaeaelementals.com.br explicando o seu caso e nos informando o seu nome completo e número do pedido.

ATENÇÃO: será necessário que você recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. Isso fará com que a sua entrega seja devolvida ao nosso Centro de Distribuição.

Nós entraremos em contato para saber como você deseja proceder em relação a trocas e cancelamento quando recebermos os produtos de volta.

Sobre a loja

Desenvolvemos um sistema fácil, inovador e original de cápsulas que possibilitam o preparo da sua bebida a qualquer hora e em qualquer lugar, de maneira prática e rápida, vide passo a passo abaixo. Além disso, por serem compactos, nossos recipientes utilizam menos matéria-prima e geram menos resíduos, garantindo nosso compromisso com o meio ambiente e com o futuro.

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